课程信息
电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素，夸克网盘资源下载
课程介绍
为期5天的课程大纲，重点在于培养金牌客服并提升其沟通技巧。
– 第1天：金牌客服的服务流程、必备能力、沟通技巧以及提高询单转化率的策略。
– 第2天：影响产品转化率的因素和促进成交的步骤。
– 第3天：客服管理沟通技巧，售前和售后服务，以及客户分析。
– 第4天：客户需求分析、提高客户满意度的方法和利润贡献分析。
– 第5天：客服情绪管理与压力调节，涵盖负面情绪修正、压力管理等内容。
课程大纲
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